近日，贵州银行凯里韶山路支行迎来几位神情焦急的客户。他们刚从医院赶来，眼眶泛红地说明来意。家中年迈父亲因突发重病陷入昏迷，正在ICU病房依靠呼吸机维持生命。高昂的治疗费用，令本就忧心忡忡的家人雪上加霜。他们急需提取老人银行卡内的资金缴纳医药费爱策略，却因遗忘密码束手无策。
情况紧急且特殊，支行了解诉求后，当即决定启动特事特办流程。尽管当时正值业务高峰，窗口前客户排起长队，在岗人员调配压力巨大，支行仍优先将客户的“救命事”放在首位。支行行长亲自带队，与经验丰富的客户经理组成上门核实小组，携带身份核验及业务办理所需资料，火速赶赴医院。
抵达医院后爱策略，客户经理顾不上休息，直奔ICU病房外。他们一边轻声安抚情绪几近崩溃的客户子女，反复宽慰道“别急，我们一定帮你们办好”；一边严格遵循双人上门核实规范，耐心与医护人员确认老人的住院信息及身体状况，并逐字逐句向客户子女讲解后续业务流程与所需材料。核实过程中，每一项签字确认环节，客户经理都俯身靠近、放慢语速，确保客户子女清晰理解。
完成全部核实手续后，客户经理立即返回网点，争分夺秒为客户办理密码重置。当客户子女顺利支取资金后，紧紧握住客户经理的手，激动得几度哽咽：“真的太谢谢你们了，这可是救命钱啊！”
此次上门服务爱策略，不仅以高效行动解决了客户的燃眉之急，更用暖心关怀传递了浓浓的金融温度，生动诠释了“以客户为中心”的服务初心，让客户真切感受到贵州银行服务的温情与担当。
通讯员：杨栩莎
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明爱策略
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