“您看这里，养老金账户的明细都列在这里，点这个按钮就能查近三个月的到账记录。”客服经理正俯身耐心地为因膝关节旧疾不便出门的张阿姨办理业务。工作人员指尖轻触屏幕牛股远期策略，用清晰缓慢的语速讲解着。困扰张阿姨多日的社保卡激活难题，如今已顺利解决。这一幕，是工行兴义体育城支行开展适老化上门服务的生动缩影，服务模式正由传统的“坐堂等客”向主动“上门赋能”转变。
这一温暖服务的背后，是一套精细化的运作流程。在接到张阿姨子女的上门服务申请后，网点工作人员第一时间与其家属沟通，详细确认服务需求、家庭地址及张阿姨身体状况。随后，客服经理携带便携式智能终端上门服务。服务包内，还贴心备有图文并茂的《防治电信诈骗手册》。服务过程中，客服经理的每一步操作都确保客户完全理解。临别时，他还留下了印有个人手机号的“服务联系卡”，承诺“后续有任何操作问题，随时给我打电话”。
据悉，工行兴义体育城支行此类上门服务的覆盖范围正随着普惠金融的深入而不断延伸。服务内容已从基础的账户查询、卡片激活牛股远期策略，拓展至养老金政策咨询、防范电信诈骗科普等综合性金融服务。针对老龄化程度较高的社区，该行还定期组织“金融服务进家庭”专场活动，将智能设备使用指导、反欺诈知识普及等内容，巧妙融入与老人拉家常式的亲切沟通中。
金融服务的温度，从来不只是柜台玻璃后的规范服务，还有俯下身子的耐心倾听、走进家门的便捷关怀。未来，工行兴义体育城支行将持续让服务主动跳出物理网点的边界，深度嵌入老年群体的日常生活场景，践行“以人民为中心”服务理念。
通讯员：陈婷婷牛股远期策略
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